B2B意外回流（4）

    如果公司与顾客关系十分良好，则可吸引顾客至入口网站，但是现阶段应回绝加入顾客交易平台之邀请，先等公司累积足够的线上经验，改进内部流程后再谈。

借重中介厂商

    若供货商几乎没有任何供应链力量 (例如商品制造商)，而且也缺乏在线上互动的技能，这类公司的处境维艰：如果不参与交易架构，便无法节省流程成本，会牺牲顾客忠诚度，但是如果真的加入，又得面临提升技能与系统的庞大成本支出。

    解决这类公司困境的最佳之道便是透过中介厂商来管理其线上关系。由 EC Outlook、Ironside Technologies 和 Trigo Technologies 等第三方经营的订单内容情报中心，能将供货商纳入其顾客交易平台，亦能接单、确认订单，与顾客联系，并且确认条款－－所有动作都在第三方网络上完成。这些中介厂商在商品销售方面成绩不错，使用这样的服务，平均每年服务每位顾客的成本只要二千美元。例如欧洲壳牌石油产品 (Shell Oil Products Europe) 便透过「Airba 供货商网络」提供服务。欧洲壳牌将产品信息输入 Ariba (产品价格变动显著)，而 Ariba 则提供接触顾客的接口。在中介商的协助下，欧洲壳牌对既有顾客的销售额增加，也将产品触角延伸至新的区域市场，与其它非网络的方式相较 (电话推销、市场研究和广告等)，获得新顾客的成本节省百分之八十之多。

    公司若无能力直接参与顾客的交易架构，则应该运用中介厂商建立线上交易关系，累积网络经验，向资深管理阶层证明只要参与私用交易平台，长远来看是会得到回馈的。但是虽然这类安排对商品销售的效果尤其理想，不过对复杂的单次产品 (例如发电厂的涡轮机) 或其它型式的合作方式而言，就不大适合了。

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