中国B2C的八大难言之痛

　　一是商品定位不准，许多商场一进军电子商务，就把网上商店建成一个网上超市，有的甚至把菜也拿到网上来卖，与现实物理超市相抗衡。殊不知网上商店虽有它超越时空界限、商品信息丰富、便利、快捷的一面，也严格受物流配送的制约。

　　二是顾客定位不准，上海第一家网上B2C商店“上海亿祥购物中心”关门的原因之一就是该网上商店开业近半年来，顾客的访问量虽逾3.2万人次，但真正通过网络成交的生意仅几十笔，营业额不足10万元。平时上网的人中男性居多，且年轻人居多，这部份人并不是商场的主要顾客，当然购买量就小。

　　三是价格定位问题。再看一看“亿祥”倒闭的另一个原因，网上商品价格离谱，“亿祥”销售的一条内裤要售货25.8元，最贵有卖到1628万元，另外还要加送货费。

　　四痛在服务

　　由于网上物品尚不能让消费者感受到实物，因此，对于网站的可信度，消费者都持怀疑态度。消费者对于网上消费都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消费者就会对网站失去信心，特别是支付、安全、配送等目前都没有切实的保障，因此B2C网站服务应该更周全。但事实上，我们的一些网站在经营上“商务为本”的观念淡薄，“重技术，轻服务”的现象比较普遍，还有些网站热衷于炒作和造势，不把主要人力，财力和物力放在为顾客创造价值上来。

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