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53iq
乞丐
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为更好的服务博库书城网用户，博库书城与53IQ.com合作，对网上书城的“帮助中心”进行了升级，开通网上自助客服中心，完善博库客户服务体系。
“博库书城”作为“新华书店”在新世纪的新方向，摆脱传统观念的束缚，博采中外书店的成功经验，专攻图书零售市场，以惊人的速度占领浙江本土市场，并在全国首先打破地域观念，向外省扩张。同时通过学习国内外各大主流电子商务网站，成功开创博库购书网群，在全国范围内批发、零售图书。在不市场不断开拓的同时，博库书城始终以客户至上，不断完善客户服务体系。在尝试各种客户服务渠道的基础上，博库书城网最终选择53IQ网上客户服务系统作为其客户服务工具。在服务质量不断上升的同时，大大提高了服务效率，降低服务成本。
Web客户服务是互联网发展的产物，在国外已经普遍应用。跟传统的电话服务不同，Web客户服务以Internet为传输媒介，为客户进行解答。它扩充了企业客户服务的客户接入渠道，客户既可以选择电话、传真，也可以从Web进入，通过自助得到自己所需的服务。这就让用户拥有最方便的接入渠道。web客户服务以成本低廉、互动界面生动有效、信息量大等优势，越来越成为重要的服务工具。
在众多的web客户服务工具中，53IQ客户自助服务因为其“零成本建立企业网站web客户自助服务平台，真正实现7×24小时服务”的独特优势被众多企业采用。它是高度智能的客户自助服务系统，企业的常见问题只需要发布一遍，就可以同时服务成千上万的客户。客户只要根据问题的关键字检索，就能搜索到问题的答案。同时客户还可以在线提问，有效的与企业互动。企业回复的答案还可以配上说明图片，客户更容易接受。企业还可以把自己的电话、地址、交通信息等一些基本信息都直观的展示在电子地图上。知识库能自动扩充，维护起来简单方便。不断积累客户的问题，企业还可用来培训新员工，提高整体业务水平。
在高新技术日渐发达、网络迅速风靡的当今中国，选择web客户自助服务系统，完善客户服务体系，是企业的最佳的选择。
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