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53iq
庶民
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近日，新闻出版界的佼佼者浙江教育出版社，正式携手web客户服务先驱—53IQ网上客户自助服务系统，走进“web客户自助服务时代”，开拓客户服务新领域。
秉着“服务用心、客户至上”的原则，浙江教育出版社不断完善客户服务体系，最终选择53IQ客户自助服务系统作为其web客户服务工具，辅助门店、电话服务。在服务质量不断上升的同时，大大提高了服务效率，降低服务成本。
Web客户服务是互联网发展的产物，跟传统的电话服务不同，Web客户服务以Internet为传输媒介，为客户进行解答。它扩充了企业客户服务的客户接入渠道，客户既可以选择电话、传真，也可以从Web进入，通过自助得到自己所需的服务。这就让用户拥有最方便的接入渠道。web客户服务以成本低廉、互动界面生动有效、信息量大等优势，越来越成为重要的服务工具。
在众多的web客户服务工具中，53IQ客户自助服务因为其“零成本建立企业网站web客户自助服务平台，真正实现7×24小时服务”的独特优势被众多企业采用。它是高度智能的客户自助服务系统，企业的常见问题只需要发布一遍，就可以同时服务成千上万的客户。客户只要根据问题的关键字检索，就能搜索到问题的答案。同时客户还可以在线提问，有效的与企业互动。企业回复的答案还可以配上说明图片，客户更容易接受。企业还可以把自己的电话、地址、交通信息等一些基本信息都直观的展示在电子地图上。知识库能自动扩充，维护起来简单方便。不断积累客户的问题，企业还可用来培训新员工，提高整体业务水平。
此次携手，标志着浙江教育出版社在客户服务领域又迈进了新的一步，客户服务体系更加完善！
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