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huidepeixun
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客户关系管理，是近几年来发展最快的一种管理理念和解决方案，也是企业实现客户价值最大化的一种方法，而是对于CRM人才的需求成为企业人力资源战略的新内容，希望通过本文你能发现自己职业生涯提升的新的黄金机会。
本文是从企业进行客户关系管理的角度出发，给大家简单介绍了一下客户关系管理的基本模块，拿来和大家共享。如果你想比较系统和全面的了解和学习CRM理论和实践的话，最佳的选择是继续充电。来自权威部门的数据对于CRM人才的需求缺口将超过百万。
那我们先来谈谈CRM，在给大家推荐一个学习充电的地方。
客户关系管理CRM产生的背景和渊源：
当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中。
客户关系管理CRM要解决的问题和目标
按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。
了解CRM应用系统的设计思路
了解CRM系统的主要功能模块
这些都是CRM要解决的问题和需要深入探讨的方面。
那客户关系管理（CRM）主要包括哪些内容呢？我们来看看来自国内权威的客户关系管理培训机构北京惠德培训学院的课程大纲（www.huide.net）
大纲 第一篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 什么是客户关系管理
客户关系管理能为企业带来什么
客户关系管理的含义
客户关系管理的内容
客户关系管理与营销的关系
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
谁是我们的“客户”?
如何收集客户资料
怎样判断谁是我们最优价值的客户
怎样对客户关系进行分类
第三单元 客户关系的维护
和客户建立什么样的关系
如何让客户感觉物超所值
怎样提高客户满意度、忠诚度
如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
如何才能让客户感觉非常满意？
如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
如何确立最佳的服务水平？ 第五单元 提高企业客户关系管理能力
什么是客户关系管理能力？
客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 客户关系的战略
客户的增长矩阵
客户关系管理的过程
第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
销售自动化
市场营销（营销自动化）
客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
客户关系管理实施前的评估
促进客户关系管理实施成功的因素
导致客户关系管理失败的常见原因
如果你想更清楚的了解CRM和其中孕育的职业机会，特别是对于这个新兴的潜藏着巨头的金领职位有更全面的了解。
那就去哪里看看www.huide.net
或者010-58699186
那里常年举办CRM公开课、客户关系管理论坛和俱乐部活动。
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