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标题:服务中、小企业,开创呼叫中心的托管时代

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在国内,中、小型企业有着非常庞大的数量。仅就北京而言,大大小小注册的物流公司有几万家,其中成规模的物流企业就有600多家;餐饮企业7、8万家;商业性企业注册的十几万家,成规模的6、7千家;房地产代理机构有2、3千家。

这些企业面临一个普遍的困难:当消费者想打电话找他们的时候却找不到。很多消费类电子产品坏了,消费者不知道该去什么地方维修。他们也希望能够以呼叫中心为技术支撑,拥有自己的客户管理中心、为自己的客户提供更好的服务。然而,由于成本的考虑,大都放弃了筹建客户服务中心的计划。

针对这些企业面临的困境,天润托管应运而生。天润托管采用创新的“托管”服务模式,满足中、小企业的需求。企业既不用担心初建呼叫中心庞大的硬、软件投资问题,也不用担心没有专业技术人员维护系统的难题。使用呼叫中心“托管”服务,企业只要每个月支付基本的呼叫中心座席使用费,就可以拥有自己的专业呼叫中心。通过呼叫中心,企业可以大大地提高自身的营销和服务能力。

采用“托管”模式服务企业用户,是天润托管在商业模式方面的一个创新。充分结合现有呼叫中心市场现状,突破传统经营思路,为企业提供“托管外包”创新服务,把呼叫中心推向了一个全新的托管服务时代。

目前,北京天润融通科技有限公司是国内最大的托管型呼叫中心服务商。天润托管业务范围已覆盖北京、上海、重庆、深圳等发达城市,全国客户发展到近百家。在未来的几年中,将会更加集中力量扩展呼叫中心业务,拓宽呼叫中心行业的发展道路,积极地为客户提供更专业的服务。


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