CRM中的客户价值论
电子商务圈
2006-12-26 20:08:57
民航业的CRM系统
民航业的CRM系统
民航业是中国打破垄断和修改歧视价格政策最晚的行业之一，竞争的激烈程度近年逐步升温，加入WTO更为这一行业的竞争带来新的局面。其实，民航业的客户最为符合托累多的2/8原则，百分之20%的旅客为民航业作出了80%的贡献，其实观察我们身边的人就知道，坐飞机跑来跑去的就那么些人。
在民航业导入CRM系统，有太多的题目可以挖掘，建立客户数据库，利用数据挖掘技术，为航空公司找出那20%的旅客，并提供个性化服务，便会带来最好的竞争优势。而我们从乘坐飞机的时间严格程度就可以知道，需要许多的附加服务与之配合，比如酒店预订、交通工具的预订、坐席的预定等等。
个性化服务和配套服务的存在是启动CRM系统的最好条件，利用CRM系统尊贵的旅客才真正感受到上帝的待遇，而不仅仅是被周密检查的对象。民航业的的CRM系统，不仅仅是一般的客户管理，提供配套服务同时还将拓宽民航的服务范畴，带来更多的盈利机会。
与其他行业有所不同，民航业的CRM系统更容易成为与其他行业的合作者结成战略伙伴的桥梁，因为20%的旅客对飞行的需求是非常稳定的，就像成功的金领人士，走到哪里都具备了成功的素质。
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