品牌与CRM息息相关 CRM成就品牌管理

我们都知道：品牌代表着知名度，品牌代表着客户忠诚度。有时我们购买某种商品时考虑的很少，认为是理所当然的，就因为对该品牌情有独钟。创建一个品牌是需要花费大量的代价，品牌形成以后将导致人们购买商品凭感情而不是凭理智。我们从工业革命时代延伸到了数字时代，网络提供了一种新的工具来帮助企业树立品牌，CRM 在这种e品牌时代也起着很重要的作用。
无论是.com公司还是建立在鼠标+水泥之上的公司，目前失败的潜在原因都是没有对品牌深刻理解。在开展e品牌之前，有必要对品牌进行重认识。

品牌到底是什么？

品牌以商品的方式出现，例如胶卷或运动鞋等产品，在功能上差别很小。品牌的目的就是建立差别的认知，这样客户将更忠诚的依附于你，即使在困难时期也不会背叛。

很难描述品牌的实质是什么，但品牌不是商标。例如，我们一提到婚姻就会联想到戒指或誓约，但是那不是婚姻的实质。对于品牌而言，我们可能想到标识语（Logo）和标签线，但那不是品牌。婚姻是一种爱，品牌是在一个顾客和一个公司或产品之间关系的价值体现。品牌会产生对特定产品的偏爱或购买欲望。

品牌和 CRM ：形影不离

既然品牌是产品和客户之间关系的体现，CRM自然而然成了建立品牌的关键工具。在 CRM和品牌建立之间有很多相同点，两者可以互相促进，品牌和CRM都会加强产品与客户的联系。

品牌是公司和它的客户之间若干细小联系的总和，这些小小的积累，既能建立一个品牌也能毁掉一个品牌。每次客户与你的公司进行接触的时候，可能通过呼叫中心，可能通过万维网，或者通过印刷材料，这都是进行品牌管理的好机会。你怎样管理客户关系，将影响客户对你的公司和品牌的印象。当潜在客户到你的网站上看到导航很困难时，他会认为你的公司缺乏经验并且不专业，所以我们必须时刻注意与客户交流的一些细节。

品牌是在长时间的基础上积聚形成的，大家都知道海尔代表着优质服务，因为所有的雇员都在他们的工作中提供最好的服务。Disney与家庭娱乐是联系在一起的，但你在广告中听过“我们是家庭娱乐公司”吗？可是他们多年来一直这样去做并且谨慎地维护他们建立起来的品牌。

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