品牌与CRM息息相关 CRM成就品牌管理

电子商务搜索联盟

2006-12-26 20:09:00

今天我们进入了这样一个经济时代：公司与客户之间需要大量的交流和沟通，客户需要公司提供一些服务。在这种情况下，CRM与品牌结合得非常好。客户为什么对品牌具有忠诚感，可能由于优秀的产品质量，可能由于和品牌有情感的联系，或是良好的服务。CRM技术可以使公司加强与客户的联系，例如想起过去的交流就是一段难忘的记忆，CRM成为了建立品牌的一个平台。优秀的 CRM 将是公司区分其他公司的一个很好方法。

品牌的建立

分析家认为因特网对于品牌的建立是一种新媒介。在传统品牌行销中，受众是品牌信息的被动接受者。品牌的铸造者了解品牌的内容和实质。但是网络改变了游戏规则，允许受众可以获得主动并且不断地与品牌建立者进行交流。

在线品牌并不仅仅是在网上适当的位置放一个图标，问题是：你能否真正实现你的诺言？公司必须利用人们的一些想法进行各种创新。例如柯达的一个社团理念是“Take pictures further”，人们照大量的照片，其目的就是鼓励人们对照片做的再多一点，如进行重印或把照片放在杯子上或做成拼贴画。

在网站上进行品牌树立的主要目的是销售柯达的产品，但不全是。柯达在站点上放一些适合于Internet的功能，借此来宣传柯达的品牌。Siegelgale 帮助柯达开发了一个明信片工具，可以在照片上增加动画和声音，利用电子邮件进行发送，还有可以把照片编辑成动画片的工具。运用旗帜广告不是在线品牌，你必须添加实实在在的内容来丰富你品牌的含义。

Siegelgale总结了品牌的等式：品牌的价值 = 品牌忠诚度 — 品牌投资。因特网没有改变品牌的基础，但是它提供了最大化品牌价值的工具。

个性化的工具对于提高品牌的忠诚度是极好的，因特网的交互性和扩散性提供了很大的便利。这样你将得到更多的品牌经验，上边等式中品牌忠诚度提高。同时由于因特网有效的目标指向，电子邮件的快速反应和跟踪带来了品牌投资的下降。因特网工具提高了品牌忠诚度，降低了品牌投资，品牌的价值必然增加。

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