☞ CRM的4个不等式
- 如今，“误区”这个词已经被用烂了，一看到这个词，就会使人想到又有人在板起面孔教训人，我不希望这篇文章给读者如此的印象，所以就用不等式这个词来表达自己的..
☞ CRM中的客户价值论
- 有不少关于激烈的市场竞争的论断，包括企业最根本的竞争是人才的竞争、企业最重要的是拥有核心竞争力、企业的发展需要管理创新、体制创新、产品创新等等、等等，..
☞ 实施CRM为何有成有败？
- 什么原因使得某些公司可以比他们的竞争对手更容易的管理客户关系呢？虽在不同的行业，但是什么使得如：Enterprise Rent-A-Car汽车租赁公司、Pioneer Hi-bred See..
☞ 实施CRM第一步:明确客户
- 客户（Customers）是客户关系管理（CRM）的核心。企业的管理者在实施CRM系统的过程中，首先要明确自己的客户究竟是谁。这意味着我们应该注意两个问题：第一，不要..
☞ 如何进行CRM需求评估
- 你的组织真的需要进行CRM需求评估(CNA)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?和很多事情一样，这都是视情况而定。刚刚开始CRM的企业会感到CRM的机会的果实挂的很低就在眼..
☞ 浅谈CRM及ISO9000标准
- 美国著名的IT研究组织Garnter Growp 将CRM( Customer Relationship Management 客户关系管理)定义为：“通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并..
☞ 从CRM应用到管理时尚变革
- 纵观管理学的发展历史，我们现在已经进入管理时尚(management fashion)时代。各种管理时尚已经很难像“管理丛林”那样进行流派的划分，它们之间的对立性、相似性..
☞ 海尔机器人选用TurboCRM
- 近日，TurboCRM公司与青岛海尔机器人有限公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。 青岛海尔机器人有限公司系青岛海尔集团下属全资公司，主要业务..
☞ CRM在呼叫中心扮演的角色
- 当今多渠道呼叫中心所呈现出来的重要角色不仅体现在客户服务上，更体现在市场营销和销售策略上。这种由以成本为中心向以利润为中心的转变使得管理层陷入一片不安..
☞ 如何提升CRM应用水平
- CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。作为现代企业经营管理的重要武器，CRM..
来源:电子商务搜索联盟 06-12-26
来源:电子商务圈 06-12-26
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