从雅虎邮件乱码看外商失败之谜

　　“外商失败之谜”的第一个答案是：外商如果不关心自己品牌在中国网民中的口碑，他们就一定会失败。

　　“YAHOO邮件乱码”这不是所谓的引擎炸弹。这是一个真的问题。你只要用“YAHOO邮件 乱码”继续搜索，会出现13万个网页。它的相关搜索主题词是：“YAHOO乱码”、“YAHOO邮箱乱码”、“邮件乱码”、“邮件乱码怎么办”、“邮件显示乱码”、“电子邮件乱码”、“邮件是乱码”“如何解决邮件乱码”等等。

　　我们大家知道，出现13万个网页在集中谈论同一件事，这意味着什么。一般来说，用文字的形式，到网上说出自己的问题与不满的人，只是少数。有了问题与不满，但不说出来的，是大多数，要不怎么说“沉默的大多数”呢。假设十个遇到问题的人里，只有一个诉诸文字。那么，13万个网页就意味着130万人遇到了问题。换句话说，YAHOO邮件已经出大事了，“乱”透了。

　　“外商失败之谜”的第二个答案是：任何小事情，乘以中国的人口，都会变成大事情。外商互联网企业在中国的失败，其实没什么大事情，都是裁在一些小事情上，这些小事情经过中国人口的放大，就是天王老子，一样可以压扁。

　　问题出在用YAHOO英文信箱收发中文邮件上。每次打开英文信箱，中文总是乱码；更令人苦恼的是，从“查看—编码”进入，改为简体中文后，只要一刷新页面，又重新回到英文界面的乱码状态。换句话说，如果看五十封邮件，必须看一页乱码，改一次编码，反复进入一百次。

　　修改一个参数，居然只能管刷新一次。或者说，每刷新一次，就得修改一个参数。这样一个低级错误，发生在YAHOO身上，真是令人不敢相信。YAHOO信箱，是我认为最好的一个信箱。即使出了这个问题，我仍然认为它是最好的一个信箱。但这个问题暴露了YAHOO的一个问题，它现在注重外在的扩张，如大大提高了容量；但忽略了内在的小细节，如这个编码BUG。这就象汽车光注意升级功能，却忽视的细节的完美。奥迪车为什么比别的车贵一倍，其实它功能很朴实，成功全在细节的完美。

　　这件事还让我惊奇无比地发现，YAHOO难道没有一个技术检查员，或用户测试员，收发过一封中文信件吗。13万页的讨论说明，全球成千上万的华人都在底下对YAHOO窃窃私语，只有杨致远一个人听不到。既没有朋友，也没有同事、下级向上反映这个问题。

　　“外商失败之谜”的第三个答案是：不拘小节、大大咧咧的牛仔风格和散慢的做事方式，不适合在中国市场生存。它甚至会让一个技术领先公司，在重要技术细节上裁跟头。