从雅虎邮件乱码看外商失败之谜
2007-2-5 14:03:52
我学过一点技术，所以知道怎么解决这个YAHOO邮箱乱码问题。但我默默地跟踪了几个月，观察这件事。
如果是微软出这类问题，或网上出了一个病毒，一般几天内，甚至一天内，就会有人提出解决方案，很快官方的解决方案也会跟上。但我发现，YAHOO邮件乱码这个问题，提出问题的人逐月增多，但提出正解的几乎没有，甚至一些专业技术网站上，这个问题被讨论几个月，也提不出个象样的方案。
YAHOO邮箱乱码在技术上是这样一类问题，它是技术马虎造成的，因为没有技术含量，高手不屑于去解决它，官方也不值得当个大事；低手又解决不了，造成几十万人持续不断的痛苦，而且苦不堪言。放在美国，可能用户自己动手就解决了，可中国许多人都不懂技术，所以外商对这类用户的服务，要特别动脑筋。用户那里出了问题，几个月内都反馈不到公司。这件事反映了YAHOO服务体制上的重大缺失。就象苏小妹讽刺她哥哥苏东坡“脸长”说的，去年一点相思泪，如今方始到唇边。一个服务失败的公司，一个对用户一副马脸的公司，怎么在中国混呢？
“外商失败之谜”的第四个答案是：在中国市场上，技术服务要从最低起点做起，只想解决大问题的公司，总是跌在小河沟里。懂中国市场的人，一定从小事做起。
YAHOO中文乱码的解决方法其实很简单，我一句话就可以说清楚。思路是把信箱全部变为中文界面，为此，要找到“一般选项”更改为“中国”。这个“一般选项”藏得很深，大家不妨当个游戏玩玩。
对不懂技术的人来说，具体要这样做：进入信箱后，右上有“邮件选项”，点击进入
后，不管页面中间“邮件选项”，而找左侧出现的“选项”框，它包括颜色、电邮、地址簿、效率手册、记事本、帐户信息六项，进入其中的第六项即“帐户信息”（需重录密码进入）；
在“YAHOO！ID卡”中，选“用户信息”旁的“编辑”进入；在“编辑成员信息”中，选择“详细信息”和“电子邮件信息”后的第三项“一般选项”，首选项填“中国（简体中文）”
时区填中国“（大陆及港澳台）”，一路点击“完成”退回。乱码就不再出现了。这是英文版错误改正之前，将“YAHOO信箱”替换为“雅虎信箱”的临时解决办法。
但我知道，对于连英文字母都不熟的人，完成以上工作一定挺难的。为什么技术论坛上，人们都没有发现这个办法呢。因为它绕得太厉害了。如果连搞技术的人不仔细看，都发现不了解决问题的方法，只能说明YAHOO信箱的界面设计出了问题。设计得太不通俗了。比如说，光是选项一词，就出现了多次，中国用户就会搞不清楚，为什么“邮件选项”里边还有一个内容不同的邮件选项，为什么这又不是解决问题的那个邮件选项；为什么这个邮件选项旁边，还有一个选项，而这个选项为什么在有的邮件选项页并不显现。用户脑子要拐几道弯，才会发现，“一般选项”并不在邮件选项中，而要从“帐户信息”绕出房子，再转入一个不起眼的“编辑成员信息”中。用户从英文版转到中文版，本来就是为了看中文，而整个过程又都是英文。中文都看得眼花缭乱，要通过英文摸到这个“暗道机关”，不是为难用户吗？这可能就是技术论坛中那些专搞技术的人，最后都没有看明白的原因。
“外商失败之谜”的第四个答案是：如果没有技术服务力量，就不要把一切弄得太复杂，尽量把产品弄得简单一些，复杂无异于自杀。在中国，简单可以提升市场量级；复杂会降低市场量级。这是中国特色。
外商互联网企业就是这么奇怪，他可以让中国人民长达几个月处于极端痛苦之中，对几十万中国用户的痛苦求救充耳不闻，然后象“思想者”那样托着腮帮痛苦地只思考一个重要问题：我在中国为什么总是失败呢？
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