电子商务经营模式及在旅游业中的应用

　　从整体产业看，电子商务在国内旅游业的应用并不普遍。以下仅针对企业对企业的电子商务与企业对市场消费者的电子商务，试着分别探讨其应用状况：

　　一、企业对企业(B2B)的电子商务

　　旅游业的B2B电子商务，大都存在于航空运输业与综合旅行社间的票务交易上。此类电子商务的普遍做法，为综合旅行社以专线方式与全球定位系统联机，并利用其提供的接口与航空公司进行机票订购与出售的在线交易。

　　相关的模式诸如通过BSP机票金流清算体系，由特定银行与航空公司进行机票的开票及金流清算；特定厂商通过点对点专线进行航空座位订位；至于其它同业间或与客户的交易，则仍通过传统的电话/传真/email等方式来进行票务的处理操作。

　　二、企业对消费者(B2C)的电子商务

　　旅游业的B2C是目前厂商投入较大的一个领域，旅游业B2C电子商务是以旅游网站的形式运作，经营者主要为综合旅行社，它们出售的商品主要有两类，一是国内外机票，一是整合食、住、行、娱乐等观光需求的包办旅游。由于包办旅游的出售金额较高，旅游行程的安排未经人员解说不易明了，故较难以进行在线销售。根据业界的调查结果，目前网站销售所占整体交易金额的比例极微，经营者多将网站视为传媒的一种，短期内难望其成为有效的销售通路。 　　总而言之，旅游业有两项交易特性有碍于电子商务的推动：一是交易标的主要为无形的服务，通路端出售的旅游商品除交通票务外，多须借助人力进行销售与推广，不像成分规格明确的有形物品，易于进行在线销售；二是买卖过程中很少有繁复的操作程序，所需交易信息单纯，没有那种必须借助电子化以提高效率的迫切性。

　　综上所述，经营者对电子商务的运用，主要还是以推广宣传功能为其首要考虑因素，交易功能反为次要因素，因而目前旅游业的经营者多是从广告媒体角度建置并“经营”网站，而且经营得极度不完备，此种应用取向可能局限了电子商务在旅游业的推广及发展。 　　在全球的e化浪潮下，经营者一窝蜂地投入虚拟平台网站建置，由于缺乏标准接口，各自发展的结果使彼此的系统无法兼容，信息无法妥善交换传递。

　　如果旅游行业不在e化等服务上早下功夫，就可能造成今后公司的经营成本增加，营运困难。建议目前应集中人力及资金，建置类似CRS系统，以提高我国旅游业的e化程度，这样才有能力迎战全球化的竞争。