贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?-电子商务�?/title> <meta name="keywords" content="用户,产品,用户体验,体验,研究" /> <script language="JavaScript" src="/page/images/menu.js"></script> <link href="/page/images/style.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> </head> <body><center> <div id="top"> <a id="top_left" href="/"><img alt="电子商务�? src="/page/logo.gif" id="k_logo"/></a> <div id="top_right"> <div id="k_usernav"><script src="/page/user.asp?action=nav"></script></div> <span><iframe frameborder="0" id="k_ad_adwords" scrolling="no" width="285" height="40" src="/page/ads/adwords.htm"></iframe></span> </div> </div> <div id="menubg"> <center><script src="/page/menu/menu_zh-cn.js"></script></center> </div> <div id="guide"><a href="/">电子商务�?/a> >> <a href="/yingxiao/index.htm">网络营销策划</a> >> <a href="/renji/index.htm">用户体验</a> >> 贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?/div> <div id="maina"> <div id="main"> <div id="main_left"> <h1>贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?/h1> <div id="artinfo1"> <span><img src="/page/images/Author.gif" align="absmiddle" alt="Author" /> 佚名</span><span><img src="/page/images/From.gif" align="absmiddle" alt="From" /> UCDChina.com</span><span><img src="/page/images/Hit.gif" align="absmiddle" alt="Hit" /> <script language="JavaScript" src="/page/count.asp?action=hit&artid=5000"></script></span><span><img src="/page/images/Date.gif" align="absmiddle" alt="Date" /> 2007-5-8 20:27:17</span> </div> <div id="artcontent"> <p>首先并不是只有在开发阶段才进行用户研究，用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中，这也是我们为什么说可用性测试应该伴随整个产品生命周期。更重要的是，在不同的阶段，用户研究有不同的重点和方法�?/p> <h3>定性分析和定量分析</h3> <p>定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，定量分析在决策支持上面的作用，定性分析是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交叉使用的。另外，纯粹的定量分析在一些问题上无能为力，最直接的比如：用户的需求是什么？</p> <p><img alt="PLC" src="http://www.ecsoo.com/up_files/image/2007-5-8/73721071.gif" /></p> <h3>开发期的用户研�?/h3> <p>也就是整个产品的最早期。首先需要知道：</p> <p>* 谁是目标用户�?br />* 产品将会满足他们哪方面的需求？</p> <p>然后通过一些用户研究的方法回答以下问题�?/p> <p>* 目标用户的需求应该如何被满足�?/p> <p>这是我所理解的最重要的三�?mdash;—Who、What、How。当然，在大部分情况下，设计师还应当细化和提炼目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常用的三种定性分析方法�?/p> <p>另外，在这个阶段用户研究还有一个重要的工作，就是为以后的数据分析做准备（特别是网站）。需要什么数据、什么结果，这应该由设计师、市场告诉数据分析人员�?/p> <h3>进入期和成长期的用户研究</h3> <p>产品刚上线，大部分目标用户还不了解产品，除了少数前沿的、时髦的、猎奇的用户外，产品基本上没有人使用。所以进入期更多的是调整营销策略，以避免产品还没到成长期就失败了。这个时候，仍然是定性分析为主，和开发期一样，因为没有真实数据！不过放心，好的产品进入期非常的短�?/p> <p>成长期的用户研究非常重要。这个时候产品使用（购买）人数高速上涨，整个产品团队需要保证两点：</p> <p>* 保证和提高质�?br />* 维持高的增长�?/p> <p>这个阶段以定量分析为主。保证增长，可以对人群进行细分，然后采用一些定向的数据挖掘方法（分类、估计），往往比较高效和准确。细分人群之后，可以通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈，从而保证产品的质量、提高竞争力�?/p> <p>比如你的用户表里面记录了用户登录�?IP 和时间，再通过访问日志进行交叉分析，马上就可以知道用户都在干什么。而更好的解决方案是根据数据挖掘的风险函数（比如浴缸型风险），重点跟踪那些流失可能性非常大的用户，分析是否产品哪方面设计的问题导致用户受到挫折？比如用户以为注册成功后就离开了，下次过来发现其实没有注册，挫折一下�?/p> <h3>成熟期的用户研究</h3> <p>成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么�?/p> <p>在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥威力。发挥什么威力？如下�?/p> <p>* 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长�?br />* 发现新的用户群，开辟新的市�?/p> <p>比如针对用户的一些需求，Sony 不断升级 PSP 固件，增加新的特性�?/p> <h3>衰退期的用户研究</h3> <p>如果成熟期无法顺利延长或者不能再次进入成长期，那么产品会逐渐消亡。如果是网站的话，具体表现为：每天新用户数下降、老用户流失率增大�?/p> <p>战略上可能会选择淘汰这个产品，或者调整产品以适应其他用户群。如果是后者，那么又回到了“开发期”�?/p> <h3>其他</h3> <p>用户研究总脱离不了定性分析和定量分析，如何合理运用是关键。比如通过定性分析可以很好的区分关联规则（Association Rule）中的可操作规则（Actionable Rule）、平凡规则（Trivial Rule）和费解的规则（Inexplicable Rule）。在这点上，定性分析优势尽现�?/p><br />转载请注明出�?a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank"><b>电子商务</b></a><a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank">�?/a> <a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank">www.ecsoo.com</a> </div> <div id="artinfo2"> <span><img src="/page/images/Editor.gif" align="absmiddle" alt="Editor" /> elan</span> <span>�?em>To: 贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?<a href="/page/comment.asp?supid=5000&classid=2">发表评论</a></em>�?/span></div> <div style="padding-top:5px"> 上一�? <a href="/renji/2007-5-8/WangZhanYongHuBenYan-UE-De-3-GanGuanJianCi.htm" title="电子商务网站用户体验（UE）的3个关键词">电子商务网站用户体验（UE）的3个关键词</a><br />下一�? <a href="/renji/2007-5-8/YongHuBenYanZhiYinShiWaJueWangZhanYongHuHangWei.htm" title="用户体验之隐式挖掘网站用户行�?>用户体验之隐式挖掘网站用户行�?/a> </div> </div> <div id="main_right"> <div class="sousuo"> <form name="form_search" method="get" id="form_search" action="/page/search.asp" target="_blank"> <input name="query" type="text" id="home_query" value="" size="47" maxlength="150" class="inputcss" /> <br /> <select name="space"> <option value="0">Title</option> <option value="1">Content</option> <option value="2">Author</option> </select> <select name="classid"> <option value="2">article</option> <option value="10">Forum</option> </select> <input type="submit" name="submit" value=" GO " /> <input type="hidden" name="king" value="kingcms" /> <input type="hidden" name="rn" value="10" /> </form> </div> <h2>聚合</h2> <dt><script type="text/javascript"> </script> <script type="text/javascript" src="http://pagead2.googlesyndication.com/pagead/show_ads.js"> </script> <li><font color="#D80000">标签: <strong>用户,产品,用户体验,体验,研究</strong></font></li> <li><a href="/renji/2007-5-8/YongHuBenYanZhiYinShiWaJueWangZhanYongHuHangWei.htm" title="用户体验之隐式挖掘网站用户行�?>用户体验之隐式挖掘网站用户行�?/a></li><li><a href="/renji/2007-5-8/RuHeLiangHuaYongHuBenYan-UE-How-To-Quantify-The-User-Experience.htm" title="如何量化用户体验UE--How To Quantify The User Experience">如何量化用户体验UE--How To Quantify The User Experience</a></li><li><a href="/lunwen/2007-5-5/WoGuoQuanShangCanYuFengJianDouZiWenDiXingJiu.htm" title="我国券商参与风险投资问题研究">我国券商参与风险投资问题研究</a></li><li><a href="/yingxiao/2007-4-29/ZhongShenYinHangWangLaoYingXiaoAnLiJieSi-GaoDuanYongHuJingZhunYingXiao.htm" title="中信银行网络营销案例解析高端用户精准营销">中信银行网络营销案例解析高端用户精准营销</a></li><li><a href="/renji/2007-4-23/JianSheBenYanYingXiaoWangZhan-YongHuBenYanLiangHua-76-GanBenYanDian.htm" title="建设体验营销网站,用户体验量化76个体验点">建设体验营销网站,用户体验量化76个体验点</a></li><li><a href="/ziyuan/2007-4-19/FireFox-ChaJian-ChiGaoLiuLanBenYanDeWuShiGanCuoJia-FireFox-GuangZhanChaJian.htm" title="FireFox插件提高浏览体验的五十个最佳FireFox扩展插件">FireFox插件提高浏览体验的五十个最佳FireFox扩展插件</a></li><li><a href="/renji/2007-4-10/YongHuZhongXinSheJiDeGaiNian.htm" title="用户中心设计的概�?>用户中心设计的概�?/a></li><li><a href="/renji/2007-4-9/LiangHaoYongHuBenYanDeWangZhanZhuXieNuoJuBei-12-Gan-Zheng_0.htm" title="良好用户体验的网站主页需具备12个特�?>良好用户体验的网站主页需具备12个特�?/a></li><li><a href="/renji/2007-4-9/RangRenChenJueDe-404-CuWuXieMian-CongCuoDeXianDeWanHuiYongHu.htm" title="让人称绝�?04错误页面,从最底线的挽回用�?>让人称绝�?04错误页面,从最底线的挽回用�?/a></li><li><a href="/zhifu/2007-4-3/2006-NianZhongGuoDianZiQiFuXingJiuBaoGao.htm" title="2006年中国电子支付研究报�?>2006年中国电子支付研究报�?/a></li> </dt> </div> </div> </div> <div class="footer"> <script src="/page/menu/bottommenu_zh-cn.js"></script> <div><span id="k_bottominfo">©2007 www.ecsoo.com <a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank" title="网站名称：电子商务圈网站地址：http://www.ecsoo.com 网站简介：最具影响力的电子商务师学习互动平台"><strong>电子商务</strong></a><a href="http://www.ecsoo.com">�?/a> <a href=http://www.miibeian.gov.cn target=_blank>粤ICP�?6035015�?/a></span></div> <script src="/page/count.asp?artid=5000&jobid=&topicid="></script> </div> </center> </body> </html>

�?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?-电子商务�?/title> <meta name="keywords" content="用户,产品,用户体验,体验,研究" /> <script language="JavaScript" src="/page/images/menu.js"></script> <link href="/page/images/style.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> </head> <body><center> <div id="top"> <a id="top_left" href="/"><img alt="电子商务�? src="/page/logo.gif" id="k_logo"/></a> <div id="top_right"> <div id="k_usernav"><script src="/page/user.asp?action=nav"></script></div> <span><iframe frameborder="0" id="k_ad_adwords" scrolling="no" width="285" height="40" src="/page/ads/adwords.htm"></iframe></span> </div> </div> <div id="menubg"> <center><script src="/page/menu/menu_zh-cn.js"></script></center> </div> <div id="guide"><a href="/">电子商务�?/a> >> <a href="/yingxiao/index.htm">网络营销策划</a> >> <a href="/renji/index.htm">用户体验</a> >> 贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?/div> <div id="maina"> <div id="main"> <div id="main_left"> <h1>贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?/h1> <div id="artinfo1"> <span><img src="/page/images/Author.gif" align="absmiddle" alt="Author" /> 佚名</span><span><img src="/page/images/From.gif" align="absmiddle" alt="From" /> UCDChina.com</span><span><img src="/page/images/Hit.gif" align="absmiddle" alt="Hit" /> <script language="JavaScript" src="/page/count.asp?action=hit&artid=5000"></script></span><span><img src="/page/images/Date.gif" align="absmiddle" alt="Date" /> 2007-5-8 20:27:17</span> </div> <div id="artcontent"> <p>首先并不是只有在开发阶段才进行用户研究，用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中，这也是我们为什么说可用性测试应该伴随整个产品生命周期。更重要的是，在不同的阶段，用户研究有不同的重点和方法�?/p> <h3>定性分析和定量分析</h3> <p>定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，定量分析在决策支持上面的作用，定性分析是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交叉使用的。另外，纯粹的定量分析在一些问题上无能为力，最直接的比如：用户的需求是什么？</p> <p><img alt="PLC" src="http://www.ecsoo.com/up_files/image/2007-5-8/73721071.gif" /></p> <h3>开发期的用户研�?/h3> <p>也就是整个产品的最早期。首先需要知道：</p> <p>* 谁是目标用户�?br />* 产品将会满足他们哪方面的需求？</p> <p>然后通过一些用户研究的方法回答以下问题�?/p> <p>* 目标用户的需求应该如何被满足�?/p> <p>这是我所理解的最重要的三�?mdash;—Who、What、How。当然，在大部分情况下，设计师还应当细化和提炼目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常用的三种定性分析方法�?/p> <p>另外，在这个阶段用户研究还有一个重要的工作，就是为以后的数据分析做准备（特别是网站）。需要什么数据、什么结果，这应该由设计师、市场告诉数据分析人员�?/p> <h3>进入期和成长期的用户研究</h3> <p>产品刚上线，大部分目标用户还不了解产品，除了少数前沿的、时髦的、猎奇的用户外，产品基本上没有人使用。所以进入期更多的是调整营销策略，以避免产品还没到成长期就失败了。这个时候，仍然是定性分析为主，和开发期一样，因为没有真实数据！不过放心，好的产品进入期非常的短�?/p> <p>成长期的用户研究非常重要。这个时候产品使用（购买）人数高速上涨，整个产品团队需要保证两点：</p> <p>* 保证和提高质�?br />* 维持高的增长�?/p> <p>这个阶段以定量分析为主。保证增长，可以对人群进行细分，然后采用一些定向的数据挖掘方法（分类、估计），往往比较高效和准确。细分人群之后，可以通过定性分析的方法获得用户对产品使用的一些反馈，从而保证产品的质量、提高竞争力�?/p> <p>比如你的用户表里面记录了用户登录�?IP 和时间，再通过访问日志进行交叉分析，马上就可以知道用户都在干什么。而更好的解决方案是根据数据挖掘的风险函数（比如浴缸型风险），重点跟踪那些流失可能性非常大的用户，分析是否产品哪方面设计的问题导致用户受到挫折？比如用户以为注册成功后就离开了，下次过来发现其实没有注册，挫折一下�?/p> <h3>成熟期的用户研究</h3> <p>成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么�?/p> <p>在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥威力。发挥什么威力？如下�?/p> <p>* 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长�?br />* 发现新的用户群，开辟新的市�?/p> <p>比如针对用户的一些需求，Sony 不断升级 PSP 固件，增加新的特性�?/p> <h3>衰退期的用户研究</h3> <p>如果成熟期无法顺利延长或者不能再次进入成长期，那么产品会逐渐消亡。如果是网站的话，具体表现为：每天新用户数下降、老用户流失率增大�?/p> <p>战略上可能会选择淘汰这个产品，或者调整产品以适应其他用户群。如果是后者，那么又回到了“开发期”�?/p> <h3>其他</h3> <p>用户研究总脱离不了定性分析和定量分析，如何合理运用是关键。比如通过定性分析可以很好的区分关联规则（Association Rule）中的可操作规则（Actionable Rule）、平凡规则（Trivial Rule）和费解的规则（Inexplicable Rule）。在这点上，定性分析优势尽现�?/p><br />转载请注明出�?a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank"><b>电子商务</b></a><a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank">�?/a> <a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank">www.ecsoo.com</a> </div> <div id="artinfo2"> <span><img src="/page/images/Editor.gif" align="absmiddle" alt="Editor" /> elan</span> <span>�?em>To: 贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?<a href="/page/comment.asp?supid=5000&classid=2">发表评论</a></em>�?/span></div> <div style="padding-top:5px"> 上一�? 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