用户体验并不是灵丹妙药

很多时候，今天我们想吃苹果，明天有可能想吃香蕉。用户永远是挑剔的。今天吃苹果让我们满足，但它并不能阻挡我们明天选择香蕉。这说明了一个简单的市场营销问题，用户满意度并不等于用户忠诚度。

很多人张口闭口都是用户体验，Web2.0更被称为体验经济。我并不反对用户体验，但我认为这仅仅是用户满意度的基础，并不是你成功的灵丹妙药。

很多BSP用户体验优于Donews，但 Donews Blog 看来还是聚集了大量的IT人士。Baidu的用户体验不必多说，但我们再鄙视它都不能忽视其中文搜索第一的地位。用户体验不占优势，但仍有大批忠诚用户。也许你会说Baidu的用户根本谈不上忠诚，是的，我也这么认为。但我认为只要用户想搜索的时候选择它，那么至少这些用户为可以称之为暂时忠诚。如果光注重用户体验，连暂时性忠诚用户你都得不到。

很多人乐于攻击Keso，并因此为乐。对鄙视Keso的人来说，经常会被其Blog上的某些字眼刺激，我想这对他们来说并不是一种好的用户体验。有趣的是，往往就是这些人死死盯着Kesog（Kesoblog)，说不忠诚真是对不起他们。

你会说Gmail，没错，它有着极佳的体验。但如果你把它的成功仅仅归功于用户体验，我想那不是真实的情况。也许它的成功有着更深层的原因。

我的结论是，用户体验很重要，但别把它提到过高的位置。做好用户体验充其量只是提升了用户的满意度。为了用户体验而忘记自己提供什么服务来满足用户内心最深处的需求，你将得不到忠诚用户，互联网昙花一现的例子太多了。