量化网站的黏性之我见

    近来网站黏性的问题谈得比较热，但很少有人谈到黏性量化的问题。这几天我一直在琢磨这个问题，但由于知识的不足和资料的欠缺，我并没能得出完善的量化表示方法。为了大家能分享一下我的想法，并帮助我一起把问题搞清楚，我决定出来透透气。

    黏性就是顾客对网站及产品的依赖性。为了表示粘性的大小，我引入了黏度这个词。

    显然易见的是，顾客消费时间越长，顾客对网站及产品的依赖性就越大，而消费成本越大，黏度就越小，因此我得出这样一个公式：黏度（N）= 总时间/总成本（∑T/∑C）。这里我们可以看到，黏度是个时期值，而不是时点值。总公式[N = ∑T/∑C]使用任何产品和产品组合以及网站的黏度计算，也使用于单个顾客、部分顾客以及全部顾客的黏度计算。

    需要说清楚的是，在这里的成本量化是比较模糊的。很多产品是免费的，那么是不是成本为零，而黏度趋于无穷大？这是不符合逻辑的。因此我把成本看做货币成本与痛苦度的总和，货币成本又包括产品价格和其他费用分摊（典型的是广告费用）。但是什么痛苦成本？它又怎么量化？要解释清楚还是很困难的，这也是我困惑的。而且我列出的公式仍是不完善的，我还无法弄清楚顾客对产品的满意度，以及网页到达率等因素是怎么影响黏度的。具体产品是黏度又应该怎么确定？

    总之，我还得努力，希望能通过锲而不懈的探索，把最简洁、最科学、最使用的方法找出来。希望更多人思考这个问题，也恳请朋友帮助，传授好的方法。