最差的用户体验分析,用户体验（UE）的3个关�?-电子商务�?/title> <meta name="keywords" content="用户,分析,用户体验,UE,关键,体验" /> <script language="JavaScript" src="/page/images/menu.js"></script> <link href="/page/images/style.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> </head> <body><center> <div id="top"> <a id="top_left" href="/"><img alt="电子商务�? src="/page/logo.gif" id="k_logo"/></a> <div id="top_right"> <div id="k_usernav"><script src="/page/user.asp?action=nav"></script></div> <span><iframe frameborder="0" id="k_ad_adwords" scrolling="no" width="285" height="40" src="/page/ads/adwords.htm"></iframe></span> </div> </div> <div id="menubg"> <center><script src="/page/menu/menu_zh-cn.js"></script></center> </div> <div id="guide"><a href="/">电子商务�?/a> >> <a href="/yingxiao/index.htm">网络营销策划</a> >> <a href="/renji/index.htm">用户体验</a> >> 最差的用户体验分析,用户体验（UE）的3个关�?/div> <div id="maina"> <div id="main"> <div id="main_left"> <h1>最差的用户体验分析,用户体验（UE）的3个关�?/h1> <div id="artinfo1"> <span><img src="/page/images/Author.gif" align="absmiddle" alt="Author" /> 佚名</span><span><img src="/page/images/From.gif" align="absmiddle" alt="From" /> 电子商务�?/span><span><img src="/page/images/Hit.gif" align="absmiddle" alt="Hit" /> <script language="JavaScript" src="/page/count.asp?action=hit&artid=5038"></script></span><span><img src="/page/images/Date.gif" align="absmiddle" alt="Date" /> 2007-6-8 13:11:18</span> </div> <div id="artcontent"> <p>先不说什么是好的“<strong>用户体验</strong>”――最差的<a href="http://www.ecsoo.com/renji">用户体验</a>是引发了用户不知道该“做什�?rdquo;�?ldquo;挫折�?rdquo;�?/p> <p>可以从两个方面证明上述判断：</p> <p>第一，从用户心理来说，访问互联网和读书看报不一样，互联网信息量太多，获取信息的方式太快，使得个体在上网时，相比使用传统媒体，内心普遍存在焦虑或潜在焦虑。在此大背景下，如果网站不但没有缓解焦虑，反而让他们在焦虑之上，更受挫折，显然糟糕；第二，从媒介特性来看，个体通过互联网和传统媒体比较，获取信息的方式是不一样的－－传统媒体，我们获得信息是信息的本身，得到“是什�?rdquo;的一个体验；而互联网上，我们看到的不只是信息本身，更重要的是超链的存在，使得我们更为关注下一步要“做什�?rdquo;（按照麦克卢汉的理论，这就是媒介本身的性质决定了其上信息的性质）。因此对于传统媒体来说，最差的用户体验是用户不知道“是什�?rdquo;，看了白看；而对于互联网来说，最差的用户体验是用户不知道�?ldquo;做什�?rdquo;，这就是“挫折�?rdquo;�?<br />（这里说明一下，关于用户体验�?ldquo;做什�?rdquo;，有一篇文章也谈到了这个观点，但我忘记出处了。故特此声明一下，不掠人之美，呵呵�?<br /><br />我们举两个例子来说明�?/p> <p>第一，很多网站的首页头图，为了更多传递信息，通常会做一�?-6帧切换的flash头图。从表面看，这个设计最大限度地利用了头图的空间（原来只能放一个头图，现在可以�?-6个了）；但实际上，我认为这是一个很失败的用户体验，原因就是用户看到这里的时候，他不知道下一张会出现什么，或者刚刚看明白这帧，想点击的时候，系统已经切换到下一帧了。这些都会让用户产生挫折感！――我注意到，网易新闻自从李甬主政后，用户体验做了很大改变，比如他们现在头条就不是系统切换，而是让用户自己点�?ldquo;我来换头�?rdquo;。这就是尊重用户体验的一个小小改进。第二个例子，我们QQ或msn聊天时，不想和对方继续聊的时候，往往是打一�?ldquo;：）”；这样对方将不知道你到底要表达什么，因此自然会产�?ldquo;挫折�?rdquo;而中止谈话――这就是你传递了一个差的用户体�?a href="http://www.ecsoo.com/renji">http://www.ecsoo.com/renji</a> 给你的用户。：�?</p> <p>所以要做好<strong><a href="http://www.ecsoo.com/renji">用户体验</a></strong>，很明显，第一个关键是网站设计要符�?ldquo;逻辑”。因�?ldquo;逻辑”是一种必然，是对用户最直接�?ldquo;承诺”，最直接地告诉用户应�?ldquo;做什�?rdquo;。至于什么是网站的逻辑，我还是以网易新闻为例：比如，今天的网易“两会”报道如下�?<br /><br />中国今年投入上千亿元缩小贫富差距代表�?ldquo;这是欠账还�?rdquo; <br />我国行政管理费用25年增�?7�?委员称行政成本之高世界少�?<br />吴敬�?十一五不会再分钱分物分项�?5年必须转�?500万农业劳动力林毅夫建议给予公务员医生现金补贴买房 <br />住房�?ldquo;倒逼成�?rdquo;定价“一刀�?rdquo;利息税应调整 <br />委员称穷人富人相同税率起不到再分配功�?<br />�?条新闻中，标题都截断为左右两个部分―�?\2\3\5的右侧标题是不可点击的；但偏偏第4条的右侧标题又是可点击的。这样的设计，就是不符合“逻辑”；因为正常的网站设计逻辑是要么你都可以点击，要么你都不可点击�?<br />从这个例子，概述之，网站�?ldquo;逻辑”是指你在给用户一个服务或功能时，一定要保证此服务或功能�?ldquo;同一�?rdquo;，而不是一种或然；其次，网站的“逻辑”还在于整体服务或功能可以被用�?ldquo;推演”，即用户了解了一个服务和功能后，他能基本预测准确该网站另外的服务和功能�?<br /><br />做好<a href="http://www.ecsoo.com/renji">用户体验</a>，第二个关键点是要尊�?ldquo;常识和习�?rdquo;。还是举例：几乎所有的国外BBS都是上方导航，而几乎所有的国内BBS都是左侧导航；所以如果你在国内做BBS，在这点上完全没必要去挑战用户的使用习惯。这点一说大家都明白，不展开了�?<br /><br />做好用户体验，第三个关键点是“风格”，也就是差异化。没辙，还是得举例，还是举例网易新闻。网易新闻的改版，先不说是否成功，但绝对是一次有风格的改版；风格太明显了！因此我认为，这个改版，相比sina模式之下亦步亦趋的sohu新闻，网易就高明很多。用这个例子也想说明，即使某个地方用户体验有瑕疵，但如果你坚持一个特别的风格，你还是能让用户访问的�?<br /><br />把握好逻辑、常识和风格，用户体验就不会差到哪里去；但这是一个依靠经验和实践的过程，很多时候只能意会，难于言�?/p><br />转载请注明出�?a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank"><b>电子商务</b></a><a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank">�?/a> <a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank">www.ecsoo.com</a> </div> <div id="artinfo2"> <span><img src="/page/images/Editor.gif" align="absmiddle" alt="Editor" /> elan</span> <span>�?em>To: 最差的用户体验分析,用户体验（UE）的3个关�?<a href="/page/comment.asp?supid=5038&classid=2">发表评论</a></em>�?/span></div> <div style="padding-top:5px"> 上一�? <a href="/renji/2007-6-8/DaXingSheGouSheJi-ChiGaoYongHuBenYanDeXiJie.htm" title="大型社区设计：提高用户体验的细节">大型社区设计：提高用户体验的细节</a><br />下一�? <a href="/renji/2007-6-5/RuHeChiGaoXieMianXiangYingSuDu-ChiGaoYongHuBenYanDiYiBu.htm" title="如何提高页面响应速度提高用户体验第一�?>如何提高页面响应速度提高用户体验第一�?/a> </div> </div> <div id="main_right"> <div class="sousuo"> <form name="form_search" method="get" id="form_search" action="/page/search.asp" target="_blank"> <input name="query" type="text" id="home_query" value="" size="47" maxlength="150" class="inputcss" /> <br /> <select name="space"> <option value="0">Title</option> <option value="1">Content</option> <option value="2">Author</option> </select> <select name="classid"> <option value="2">article</option> <option value="10">Forum</option> </select> <input type="submit" name="submit" value=" GO " /> <input type="hidden" name="king" value="kingcms" /> <input type="hidden" name="rn" value="10" /> </form> </div> <h2>聚合</h2> <dt><script type="text/javascript"> </script> <script type="text/javascript" src="http://pagead2.googlesyndication.com/pagead/show_ads.js"> </script> <li><font color="#D80000">标签: <strong>用户,分析,用户体验,UE,关键,体验</strong></font></li> <li><a href="/moshi/2007-6-5/WangZhanYingLiMoShiBanSiGuoNaZhuLiuMoShiBanLei.htm" title="网站盈利模式分析国内主流模式分类">网站盈利模式分析国内主流模式分类</a></li><li><a href="/renji/2007-6-5/RuHeChiGaoXieMianXiangYingSuDu-ChiGaoYongHuBenYanDiYiBu.htm" title="如何提高页面响应速度提高用户体验第一�?>如何提高页面响应速度提高用户体验第一�?/a></li><li><a href="/yingxiao/2007-6-5/GanRenWangZhanZaoLiangCiHuiMieDaJi-CongLiuLiangZhuaiXingYongHu.htm" title="个人网站遭两次毁灭打�?从流量转型用�?>个人网站遭两次毁灭打�?从流量转型用�?/a></li><li><a href="/moshi/2007-5-21/MenHuYiBuNaiManJuYongHuNuoQiu-ShaoHu-CEO-ZhangChaoYangTanBingGou.htm" title="门户已不能满足用户需�?-搜狐CEO张朝阳谈并购">门户已不能满足用户需�?-搜狐CEO张朝阳谈并购</a></li><li><a href="/moshi/2007-5-11/BanSi-Buyren-GouWuLunDan-SaiKaoZhongGuoBiJiaoGouWu.htm" title="分析Buyren购物论坛,思考中国比较购�?>分析Buyren购物论坛,思考中国比较购�?/a></li><li><a href="/renji/2007-5-8/WangZhanYongHuBenYan-UE-De-3-GanGuanJianCi.htm" title="电子商务网站用户体验（UE）的3个关键词">电子商务网站用户体验（UE）的3个关键词</a></li><li><a href="/renji/2007-5-8/GuanChuanZhengGanChanPinShengMingZhouJiDeYongHuBenYanXingJiu.htm" title="贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?>贯穿整个产品生命周期的用户体验研�?/a></li><li><a href="/renji/2007-5-8/YongHuBenYanZhiYinShiWaJueWangZhanYongHuHangWei.htm" title="用户体验之隐式挖掘网站用户行�?>用户体验之隐式挖掘网站用户行�?/a></li><li><a href="/renji/2007-5-8/RuHeLiangHuaYongHuBenYan-UE-How-To-Quantify-The-User-Experience.htm" title="如何量化用户体验UE--How To Quantify The User Experience">如何量化用户体验UE--How To Quantify The User Experience</a></li><li><a href="/lunwen/2007-5-5/ZhongGuoShangFuGongCiGeZhuaiHuanZhaiQuanRongZiDeLiLunSaiKaoBanSi.htm" title="中国上市公司可转换债券融资的理论思考分�?>中国上市公司可转换债券融资的理论思考分�?/a></li> </dt> </div> </div> </div> <div class="footer"> <script src="/page/menu/bottommenu_zh-cn.js"></script> <div><span id="k_bottominfo">©2007 www.ecsoo.com <a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank" title="网站名称：电子商务圈网站地址：http://www.ecsoo.com 网站简介：最具影响力的电子商务师学习互动平台"><strong>电子商务</strong></a><a href="http://www.ecsoo.com">�?/a> <a href=http://www.miibeian.gov.cn target=_blank>粤ICP�?6035015�?/a></span></div> <script src="/page/count.asp?artid=5038&jobid=&topicid="></script> </div> </center> </body> </html>

�?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 最差的用户体验分析,用户体验（UE）的3个关�?-电子商务�?/title> <meta name="keywords" content="用户,分析,用户体验,UE,关键,体验" /> <script language="JavaScript" src="/page/images/menu.js"></script> <link href="/page/images/style.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> </head> <body><center> <div id="top"> <a id="top_left" href="/"><img alt="电子商务�? src="/page/logo.gif" id="k_logo"/></a> <div id="top_right"> <div id="k_usernav"><script src="/page/user.asp?action=nav"></script></div> <span><iframe frameborder="0" id="k_ad_adwords" scrolling="no" width="285" height="40" src="/page/ads/adwords.htm"></iframe></span> </div> </div> <div id="menubg"> <center><script src="/page/menu/menu_zh-cn.js"></script></center> </div> <div id="guide"><a href="/">电子商务�?/a> >> <a href="/yingxiao/index.htm">网络营销策划</a> >> <a href="/renji/index.htm">用户体验</a> >> 最差的用户体验分析,用户体验（UE）的3个关�?/div> <div id="maina"> <div id="main"> <div id="main_left"> <h1>最差的用户体验分析,用户体验（UE）的3个关�?/h1> <div id="artinfo1"> <span><img src="/page/images/Author.gif" align="absmiddle" alt="Author" /> 佚名</span><span><img src="/page/images/From.gif" align="absmiddle" alt="From" /> 电子商务�?/span><span><img src="/page/images/Hit.gif" align="absmiddle" alt="Hit" /> <script language="JavaScript" src="/page/count.asp?action=hit&artid=5038"></script></span><span><img src="/page/images/Date.gif" align="absmiddle" alt="Date" /> 2007-6-8 13:11:18</span> </div> <div id="artcontent"> <p>先不说什么是好的“<strong>用户体验</strong>”――最差的<a href="http://www.ecsoo.com/renji">用户体验</a>是引发了用户不知道该“做什�?rdquo;�?ldquo;挫折�?rdquo;�?/p> <p>可以从两个方面证明上述判断：</p> <p>第一，从用户心理来说，访问互联网和读书看报不一样，互联网信息量太多，获取信息的方式太快，使得个体在上网时，相比使用传统媒体，内心普遍存在焦虑或潜在焦虑。在此大背景下，如果网站不但没有缓解焦虑，反而让他们在焦虑之上，更受挫折，显然糟糕；第二，从媒介特性来看，个体通过互联网和传统媒体比较，获取信息的方式是不一样的－－传统媒体，我们获得信息是信息的本身，得到“是什�?rdquo;的一个体验；而互联网上，我们看到的不只是信息本身，更重要的是超链的存在，使得我们更为关注下一步要“做什�?rdquo;（按照麦克卢汉的理论，这就是媒介本身的性质决定了其上信息的性质）。因此对于传统媒体来说，最差的用户体验是用户不知道“是什�?rdquo;，看了白看；而对于互联网来说，最差的用户体验是用户不知道�?ldquo;做什�?rdquo;，这就是“挫折�?rdquo;�?<br />（这里说明一下，关于用户体验�?ldquo;做什�?rdquo;，有一篇文章也谈到了这个观点，但我忘记出处了。故特此声明一下，不掠人之美，呵呵�?<br /><br />我们举两个例子来说明�?/p> <p>第一，很多网站的首页头图，为了更多传递信息，通常会做一�?-6帧切换的flash头图。从表面看，这个设计最大限度地利用了头图的空间（原来只能放一个头图，现在可以�?-6个了）；但实际上，我认为这是一个很失败的用户体验，原因就是用户看到这里的时候，他不知道下一张会出现什么，或者刚刚看明白这帧，想点击的时候，系统已经切换到下一帧了。这些都会让用户产生挫折感！――我注意到，网易新闻自从李甬主政后，用户体验做了很大改变，比如他们现在头条就不是系统切换，而是让用户自己点�?ldquo;我来换头�?rdquo;。这就是尊重用户体验的一个小小改进。第二个例子，我们QQ或msn聊天时，不想和对方继续聊的时候，往往是打一�?ldquo;：）”；这样对方将不知道你到底要表达什么，因此自然会产�?ldquo;挫折�?rdquo;而中止谈话――这就是你传递了一个差的用户体�?a href="http://www.ecsoo.com/renji">http://www.ecsoo.com/renji</a> 给你的用户。：�?</p> <p>所以要做好<strong><a href="http://www.ecsoo.com/renji">用户体验</a></strong>，很明显，第一个关键是网站设计要符�?ldquo;逻辑”。因�?ldquo;逻辑”是一种必然，是对用户最直接�?ldquo;承诺”，最直接地告诉用户应�?ldquo;做什�?rdquo;。至于什么是网站的逻辑，我还是以网易新闻为例：比如，今天的网易“两会”报道如下�?<br /><br />中国今年投入上千亿元缩小贫富差距代表�?ldquo;这是欠账还�?rdquo; <br />我国行政管理费用25年增�?7�?委员称行政成本之高世界少�?<br />吴敬�?十一五不会再分钱分物分项�?5年必须转�?500万农业劳动力林毅夫建议给予公务员医生现金补贴买房 <br />住房�?ldquo;倒逼成�?rdquo;定价“一刀�?rdquo;利息税应调整 <br />委员称穷人富人相同税率起不到再分配功�?<br />�?条新闻中，标题都截断为左右两个部分―�?\2\3\5的右侧标题是不可点击的；但偏偏第4条的右侧标题又是可点击的。这样的设计，就是不符合“逻辑”；因为正常的网站设计逻辑是要么你都可以点击，要么你都不可点击�?<br />从这个例子，概述之，网站�?ldquo;逻辑”是指你在给用户一个服务或功能时，一定要保证此服务或功能�?ldquo;同一�?rdquo;，而不是一种或然；其次，网站的“逻辑”还在于整体服务或功能可以被用�?ldquo;推演”，即用户了解了一个服务和功能后，他能基本预测准确该网站另外的服务和功能�?<br /><br />做好<a href="http://www.ecsoo.com/renji">用户体验</a>，第二个关键点是要尊�?ldquo;常识和习�?rdquo;。还是举例：几乎所有的国外BBS都是上方导航，而几乎所有的国内BBS都是左侧导航；所以如果你在国内做BBS，在这点上完全没必要去挑战用户的使用习惯。这点一说大家都明白，不展开了�?<br /><br />做好用户体验，第三个关键点是“风格”，也就是差异化。没辙，还是得举例，还是举例网易新闻。网易新闻的改版，先不说是否成功，但绝对是一次有风格的改版；风格太明显了！因此我认为，这个改版，相比sina模式之下亦步亦趋的sohu新闻，网易就高明很多。用这个例子也想说明，即使某个地方用户体验有瑕疵，但如果你坚持一个特别的风格，你还是能让用户访问的�?<br /><br />把握好逻辑、常识和风格，用户体验就不会差到哪里去；但这是一个依靠经验和实践的过程，很多时候只能意会，难于言�?/p><br />转载请注明出�?a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank"><b>电子商务</b></a><a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank">�?/a> <a href="http://www.ecsoo.com" target="_blank">www.ecsoo.com</a> </div> <div id="artinfo2"> <span><img src="/page/images/Editor.gif" align="absmiddle" alt="Editor" /> elan</span> <span>�?em>To: 最差的用户体验分析,用户体验（UE）的3个关�?<a href="/page/comment.asp?supid=5038&classid=2">发表评论</a></em>�?/span></div> <div style="padding-top:5px"> 上一�? 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