孙彤宇：做生意、交朋友 门当户对的2.0

　　最好的防御就是反向进入C2C

　　淘宝网在阿里巴巴整个架构中起到非常重要的作用，阿里巴巴希望给淘宝网更大的支持，看更长远的市场，所以投资了10亿人民币

　　10个亿应该是能够支撑淘宝网三年免费。100万就业机会是我们的目标。　

   　淘宝网希望用这10亿的现金加上三年的时间能够给中国电子商务市场培育出一百万的就业机会。这是整个的战略思考

　　我们已经看到EBAY也在做一些B2B了。而且它已经在中国收购了易趣30％的股份，它再来中国做的B2B就自然引起了注意

　　最好的防御手段就是要反向进入个人的电子商务领域

　　我们想脱离“玩”的层面，在一定结构中发挥影响力

　主持人：各位网友，大家好！今天光临“专访间”的嘉宾是淘宝网执行总经理孙彤宇先生，首先请孙总跟各位网友问声好。

　　孙彤宇：大家好！

　主持人：今天孙总是从阿里巴巴的新闻发布会现场直接来到了搜狐的专访间，今天阿里巴巴的新闻发布会宣布了新雅虎的策略。之前阿里巴巴还公先生布了“继续给淘宝网投资10亿元人民币的”消息，而阿里巴巴马云也在今天下午说：“挣钱的事由阿里来做。”您作为淘宝网总经理，怎么看这10亿元的投资？怎么看淘宝网和阿里巴巴的哺育关系？

　　孙彤宇：在关于“十亿投资”的那次新闻发布会上，我们一共提到了三个数字——10亿投资、三年免费、100万就业机会。

　　外边有很多对阿里巴巴的传言，因为他们并不了解阿里巴巴的营业模式，所以他们一直觉得很奇怪，将来网站怎么赚钱？对于我们来讲我们很清楚，阿里巴巴今年的营业额超过了10个亿，现金利润大概5个亿以上，阿里巴巴现在的营收非常好。而淘宝网在整个架构中起到非常重要的作用，所以阿里巴巴希望给淘宝网更大的支持，能够看更长远的市场，所以投资了10亿人民币，来进行进一步的投入。

　　10亿拿到了以后，具体的体现出来就是网友的继续免费三年，10个亿应该是能够支撑淘宝网用三年的时间以免费的方式在市场上做更好的培养。100万就业机会是我们的目标。淘宝网希望用这10亿的现金加上三年的时间能够给中国电子商务市场培育出一百万的就业机会。这是整个的战略思考。

　　主持人：阿里巴巴1999年、1998年开始做到现在已经有7、8年的时间，模式已经相对稳定了。为什么三年之前，阿里巴巴打破可预期的收入轨迹，花那么大精力做淘宝网出来？淘宝网能给阿里巴巴发挥什么样的作用呢？是不是eBay等巨头已经有了一些新苗头，阿里巴巴感受到了威胁？

　　孙彤宇：差不多三年前的时候，马云做长远的战略思考。那时候美国的eBay不仅在美国本土，包括在欧洲，包括在其他的区域都非常成功。电子商务大家在谈不同的业务模式，B2B、B2C、C2C，其实真正的运作下去，等到网上市场成熟了，我们已经看到EBAY也在做一些B2B了。而且在那之前，eBay已经在中国收购了易趣30％的股份，在eBay整个全球的架构中，中国马上会成为非常重要的目标市场，它再来做我们在中国做的B2B就自然引起了注意。

　　基于这样的思考，我们第一是要防御，第二，最好的防御手段就是要反向进入个人的电子商务领域，这确实也使阿里巴巴原有的仅限于企业之间电子商务框架的进一步完善。

　　主持人：刚刚您也提到另外两个数字，一个是三年之内持续免费，一个是创造100万个就业机会，为什么选择这两个点作为重点向外传达呢？是不是和你们的构想有关？

　　孙彤宇：怎么衡量电子商务的成熟度呢？现在我们可以看到，尽管从2003年开始，到2004年、2005年，它的市场的发展、它的市场扩大是呈几何基数在成长的，但是我们觉得在未来的三年里面，电子商务还会以更快的速度成长。

　　现在互联网用户已经超过了1个亿，宽带用户超过了5千万，但是真正在网上参与过购物的人，我们相信不到2千万。但是我们可以看到发达国家，这个网上购物的参与人群要远远高于我们，现在电子商务网上购物还是一个年轻人的很时髦的一件事情，这本身就说明了电子商务还是一个少数人在玩的东西。

　　主持人：是不是可以这么理解，“就业机会”这个词意味着网上商务从玩儿的概念到主流经济角色的转变？

　　孙彤宇：就像很多年前说私营经济是一个“补充”，但是现在它已经渐渐的变成了“市场经济不可或缺的一部分”。

　　我们想脱离“玩”的层面，在一定结构中发挥影响力、发挥作用，我们想在三年里面完成这个转变。但是如何转变？我们希望门槛越低越好，免费其实是非常好的手段，让更多的人能够放下各种各样的顾虑参与进来，只要他勤奋、只要他努力，他就能够有所收获。

　　比方说，对一个刚刚开始参与到电子商务中来的人，一下子进来的时候就要面临各种各样的收费问题，我们可以说是苛捐杂税，他就会有各种各样的顾虑，会让他不由自主的心里面有抗拒。我们希望让更多的人进来的时候，不会面临第一个恐惧、或者阻止他进来的问题，所以要免费。

　　用户赚了钱，我就能赚钱

　　淘宝网是让大家在上面交易的，所谓交易就必然有人能够赚钱，有人赚钱的话，让他在利润里面拿出一部分出来，非常非常的自然

　　让我们的卖家在淘宝网上赚到很多的钱，就像我们说的创造很多的就业机会，让他们付一点费我觉得是非常正常的事情，只不过我们现在不想收这个钱，我们想用更多的时间让大家发展得更壮大一些

　　市场的成熟跟企业盈利是又相关又不完全相关的东西，市场好了意味着企业有机会赚钱，但是夕阳行业照样有人赚很多钱。在朝阳行业也看到很多公司倒下去

　　产业成熟度不是盈利的充分条件，但是盈利的必要条件

　　主持人：这三年中主要还是培育市场，让大家认识到或者说习惯于这么一个网上交易的氛围、环境，三年之后，通过什么方式来赚钱，比如交易费、注册费或者像阿里巴巴那样的会费？

　　孙彤宇：关于收费的问题，从2003年开始到现在，我已经被拷问过无数次，各种各样的媒体都来拷问我这个问题。我一直说，我们不担心这个问题，因为阿里巴巴在这之前一个非常好的经验告诉我们，阿里巴巴也是认准自己的道路，坚持下来最终赚钱的。

　　但是我们有一个基本理念，你们看淘宝网是干什么的，是让大家在上面交易的，所谓交易就必然有人能够赚钱。必然有人赚钱的话，有人赚到钱了，也让他在利润里面拿出一部分出来，非常非常的自然。反倒是现在很多网站赚钱的手段我们倒是看不懂，比如短信赚钱我们到现在都没有理解，但是确实很多网站赚钱赚得很好，确实隔行如隔山。

　　回到淘宝网市场来讲，只要让我们客户，更具体地说，让我们的卖家在淘宝网上赚到很多的钱，就像我们说的创造很多的就业机会，让他们付一点费我觉得是非常正常的事情，只不过我们现在不想收这个钱，我们想用更多的时间让大家发展得更壮大一些。

　　主持人：其实B2C的用户还是中国电子商务比较主流的人群，有这么一个说法，可能因为中国的个人信誉还没有建立起来，所以大家对于个人之间的这种交易还会有很大的心理上的担心。淘宝网做下去是不是需要做这方面市场培育的工作，和阿里巴巴上的B2B不同，因为那个“B”是存在的，他的产品和东西都是存在的。

　　孙彤宇：这个也很难说，企业的信誉等级我相信是高一点，但是高很多不见得。比如国内最早的某电子商务网站也曾经发生了拖欠供应商很多货款，很多消费者把钱付出去了结果没有拿到货。

　　在2003年的时候，我和当当的俞渝聊天，她说当当那个时候每天的营业额里面有超过80％的单子，消费者采取的是上门收款这种方式。这里面其实或多或少也有一些大家担忧的问题，个人或者企业并不是有非常大的决定性的区别。

　　主持人：您觉得这个区别还没有大到影响消费者行为习惯的地步？

　　孙彤宇：我们确实面临目前网上信用并不是那么好的状况，所以我们在2003年的时候在淘宝网上推出了“支付宝”这样一个支付担保的服务。我们是思考网上买东西对于消费者来讲，很多担心其实都是假的，他只担心一样东西就是我的钱付出去了，我能不能收到相应的东西，这个东西是不是就是我所看好的东西，这是最最关键的部分。

　　这样思路就很清晰了，我们就想去保证这个资金的安全，支付宝在这方面非常好的解决了这个问题，我在淘宝网上去买一个东西，比如我买一个液晶屏，我付了款以后，这笔钱是付在支付宝这个中间站里面的，卖家并没有拿到钱，卖家发货，我收到货，打开，看没有问题了，我再去确认，说我收到货了，然后这笔钱才会转到卖家手上。

　　在这样一个交易过程中，就已经非常大的程度上解决了网上双方之间的不信任所造成的一些交易的障碍，这些问题已经极大的解决了。这个支付宝起到的作用是传统社会的一个中间担保的作用。

　　主持人：另外一个问题，在所谓的1.0的时候，已经有几家网站做得很大的，但是都纷纷的倒闭或者出售。当时1.0其他的模式——门户、游戏、或者刚刚咱们谈到比较新的SP网站比起来，C2C到现在都没有人敢说预计什么时候开始赚钱，能够实现利润化。现在已经七、八年过去了，您觉得怎么看C2C在中国走这么长的路？

　　孙彤宇：首先我觉得，在互联网最高峰的时候，有非常多的C2C网站，那个时候大家都是因为看好美国eBay，因为美国eBay那时候已经很赚钱了，大家觉得我们在中国抄过来，也就做成美国eBay这个样子了。

　　现在来看淘宝网为什么选择2003年进入？我们觉得是选择了非常好的时机进入，我们现在说非常感谢从1999年开始有那么多的电子商务网站在前期做了非常好的市场培育，在那之前我们付出了很多，因为那个市场不成熟，但是我觉得现在的市场成熟了。

　　当然，一个市场的成熟跟企业盈利是又相关又不完全相关的东西，市场好了意味着企业有机会赚钱，但是任何一个行业——朝阳行业、夕阳行业，就是夕阳行业照样有人赚很多钱。在朝阳行业也看到很多公司倒下去。

　　产业成熟度不是盈利的充分条件，但是盈利的必要条件。

　　EBAY中国不成功因为它在美国太成功

　　落到中国这个市场上来，也许它的伟大和成功恰恰是最短的一块板，因为他太成功了。太成功使它认为成功已有的经验完全可以复制到任何一个网站，我认为这恰恰是错的

　　甚至我们现在都可以去做这样一个假设，如果说易趣没有被eBay收购，它可能现在会做得更好——因为EBAY的整个平台在美国，要做一些小小的修改都必须通过美国来做，而且有可能这个修改都是不允许的，因为必须和全球的政策完全一致

　　电脑水平很一般的人，你给了他一个非常非常强大功能的网站，包括一些更适合西方人使用习惯的界面，很多人会晕倒，根本不知道怎么去用

　　主持人：eBay的成功最大程度地展现了互联网特性带来的价值，在美国相当的成功，为什么它收购中国易趣之后的表现却一直不好呢？。

　孙彤宇：我自认为是在互联网里面用得比较多的，对于我这样的人来讲，我依旧觉得美国eBay做得确实不错，功能非常强大，而且也确实看得到，感受到美国eBay的成功。今年我去美国参加了eBay life这样一个线下会员活动，为期三四天，在那边确实感受到了eBay的庞大。

　　但是落到中国这个市场上来，也许它的伟大和成功恰恰是最短的一块板，因为他太成功了。太成功使它认为成功已有的经验完全可以复制到任何一个网站，我认为这恰恰是错的。甚至我们现在都可以去做这样一个假设，如果说易趣没有被eBay收购，它可能现在会做得更好——现在eBay层层汇报、决策很慢，由因为它的整个平台在美国，要做一些小小的修改都必须通过美国来做，而且有可能这个修改都是不允许的，因为必须和全球的政策完全一致。

　　主持人：又是典型的外企水土不服？

　　孙彤宇：这种情况下，他能够在本土上做的就很少，尽管说美国eBay的网站功能非常强大，但是要看对什么样的人。我反复说淘宝网现在要做的一件事情，我们要把淘宝网这样的电子商务做得土得掉渣。

　　我们完全可以想像、完全可以期待接下来的几年里面，越来越多电脑水平很一般的人参与到网上购物里面，你给了他一个非常非常强大功能的网站，包括一些更适合西方人使用习惯的界面，很多人会晕倒，根本不知道怎么去用。

　　2004年9月17日，易趣完成了整个平台的迁移，把原来的平台扔掉换成了美国eBay的统一平台以后，至今一年多的时间里，我们都没有看到有什么样比较好的增长，这是一个现象，因为数据最能说明问题，为什么？就是因为本土化水土不服。

　　做生意，交朋友是我们定义的淘宝

　　淘宝网站做两件事情，做生意，交朋友。这是两个不可缺一的过程，通过生意交朋友，通过交朋友做生意。我们对社区的建设非常非常的重视，淘宝网一个做生意和交朋友的社区，并不仅仅是一个市场

　　淘宝网是一个有感情的网站。因为如果只有交易，大家往往觉得这是一个冷冰冰交易的场所，我们要改变这样一种冷冰冰的状况，让大家知道淘宝网是一个让大家相亲相爱的地方，在这里做生意你会感受到温暖的东西

　　现在电子商务可以说是在初级阶段，有很多人到网上去买东西，但是他不知道去买什么。现在商品极大丰富，很多消费者碰到这样的海洋就晕了，到底去买什么？网络能很好地解决这个问题

　　淘宝社区是有价值观、有文化观的。大家希望互相分享经验，但是不要互相的谴责，是这样的气氛

　　主持人：您讲到eBay life这个线下活动，对于淘宝网和易趣这样与搜狐、新浪用户特质完全不同的网站来说，线下活动是不是对淘宝网的用户的凝聚作用很强？这个赚钱之外的，“圈子”、“同类”的价值也很大？

　孙彤宇：我们2003年在创建淘宝网的时候，我们告诉自己有一个问题必须回答，回答完了我们才知道怎么去做——淘宝网存在的价值是什么？我们拷问自己这个问题，后来我们得出了一个答案，我们说淘宝网站做两件事情，做生意，交朋友。这是两个不可缺一的过程，而且我们想说，通过生意交朋友，通过交朋友做生意。

　　中国传统文化中有很多这样的东西存在。中国人做生意，大家都喜欢见个面、聊聊天、吃吃饭、喝喝酒，感觉大家关系拉近，互相信任。尤其是北方人，喝醉了，说明你够朋友，这些很多东西是来自大家骨子里的东西，不能改变的东西。我们就让淘宝网符合大家心里面真正欲望的东西，出于这个考虑，我们对社区的建设非常非常的重视，所以对整个淘宝网的概念，它是一个做生意和交朋友的社区，并不仅仅是一个市场。

　　主持人：最高超的营销其实也是情感营销。

　　孙彤宇：第一，能够让大家感受到淘宝网是一个有感情的网站。因为如果只有交易，大家往往觉得这是一个冷冰冰交易的场所，而且觉得跟传统里面大家兴奋的东西不相吻合，我们要改变这样一种冷冰冰的状况，让大家知道淘宝网是一个让大家相亲相爱的地方，尽管大家在做生意，但是在这里做生意你会感受到温暖的东西。

　　第二，因为现在电子商务可以说是在初级阶段，有很多人到网上去买东西，但是他不知道去买什么。现在商品极大丰富，数码类产品几乎每天有新款出来，化妆品有无数款，服装各种各样的款式，很多消费者碰到这样的海洋就晕了，到底去买什么？网络能很好地解决这个问题。

　　沃尔玛好像曾经做过一个测试，在你面前放七个啤酒牌子、或者更多的牌子去让消费者选，他们发现很多消费者这个看看，那个看看，最后摇摇头走了。选择太大了，结果说我不选择了。沃尔玛说，好，我不给你那么多牌子，我给你三个，结果销量反而上去了。这是在商品极大丰富的情况下的一种困惑。

　　主持人：网络起到的作用是志趣相同的人帮你筛选？

　　孙彤宇：我们希望通过社区让大家分享，比如我买这样的手机，我愿意告诉大家我为什么买这样的手机，我是什么样的人，我喜欢它什么样的功能，能够让更多的消费者感受到。如果我跟他差不多，我是不是也应该买这个东西。

　　对女孩子来说，我是一个什么样皮肤的人，冬天了，现在北京很干了，我应该用什么样的护肤品，她很想知道别人用的是什么。社区可以起到这样的作用。

　　甚至夸张一点，我听说在淘宝网里面有一个美容化妆区，里面非常的火爆，大家都在讨论各种各样的护肤品。他们说有一段时间，当中如果有很多人讨论某个品牌，就会发现这个品牌卖断货了。对于商家来说，我们的社区已经是一个很好的导购或者说教育渠道了。

　　主持人：我之所以信任你说的话，还是因为我认为淘宝这个环境。

　　孙彤宇：对，我们一直在做诚信。其实诚信是一个环境、是一个氛围。比方说论坛，其实在全国各个大大小小的论坛都难以避免的一个问题，人多嘴杂就会有各种各样的是是非非产生，这是各个社区都不能避免的事情。但是在淘宝网相对其他的很多社区来讲更少一些。

　　主持人：是不是因为大家去这里的目的很明确，就是因为买东西。

　　孙彤宇：不完全是。因为我们努力在营造这种气氛，我们告诉大家这不是你来吵架的地方，不是你来显示你个性的地方。我们说淘宝社区是有价值观、有文化观的。大家希望互相分享经验，但是不要互相的谴责，是这样的气氛。

　　平常生活中一个蛮粗鲁的人，随地吐痰，走到哪儿吐到哪儿，当有一天他去住五星级酒店，当他踩到软软的、华丽的羊毛地毯的时候，他嗓子里再痒也会看一看这口痰是不是合适吐下来，这是一个环境的意义。在这样一个社区，大家形成一个互相帮助的氛围，也许能改掉一些人在其他地方不好的习惯，我们希望能够起到这样的作用。

　　淘宝出生第一天就是2.0

　　从2.0的角度来讲，一个有网民积极参与的互联网，叫做2.0

　　淘宝网上面所有的内容都是我们的会员产生的，就是说他具备2.0的一个基本的东西。我们觉得在淘宝网上面不是提一些概念、提一些新锐的IT名词

　　比如你拉一个淘宝网的用户问他RSS，我相信很多人不知道，这个时候我们需要做的事情是把RSS重新包装，把它包装成一个消费者听得懂的东西

　　我们始终非常怕把一个新的技术赤裸裸的拿出来，这一定不行，一定需要包装好让大家接受，让大家潜移默化的去使用。这是我们在产品开发中非常非常关注的一点

　　主持人：这已经跳出C2C，是社区的概念了，我记得1999年的时候网易上市，他讲社区国外是不会认可他的，现在同样来做社区，web2.0里最热的就是社区了，但即便在中国做社区，可能还像C2C一样，有完全不同于欧美的路子去做。

　　孙彤宇：就是像现在很多在投2.0新的名词出来，其实我们可以从这样一种概念入手来看淘宝网，我们说淘宝网从第一天开始就是2.0。

　　主持人：您当时做的时候，是看重用户的价值还是看重交易的价值？

　　孙彤宇：我们觉得最重要的是人在其中的价值，哪怕你说我这个平台的功能做得很好，没有人用，或者说气氛不是那么好，那根本没有用。

　　主持人：比如像第五大道的商场有很多大牌子，但是没有人去，同样没有任何价值。

　　孙彤宇：或者说去的人不是目标消费者，除了捧了一个人场，其他什么作用都没有。从2.0的角度来讲，2.0根本的东西就在于是一个有网民积极参与的互联网，叫做2.0。

　　淘宝网上面所有的内容都是我们的会员产生的，就是说他具备2.0的一个基本的东西。其实就像现在很多新技术，我们觉得在淘宝网上面不是提一些概念、提一些新锐的IT名词，不是同行愿意交谈或者财经类媒体愿意交谈的东西。

　　比如你拉一个淘宝网的用户问他RSS，我相信很多人不知道，但是我们知道他是很好的东西。这个时候我们需要做的事情是把RSS重新包装，把它包装成一个消费者听得懂的东西。

　　我们这段时间一直在做超级买家的活动，在这个活动里我们就已经用了一些概念性的东西，比如说我买一个东西我就可以展示出来让大家看。我买了一条裙子价值很便宜，穿出来效果非常好，让每个用户感受到他要的就可以了。

　　我们始终非常怕把一个新的技术赤裸裸的拿出来，这一定不行，一定需要包装好让大家接受，让大家潜移默化的去使用。这是我们在产品开发中非常非常关注的一点。

　　主持人：很多人讲到1.0的时候，说它更多是资讯和娱乐的东西。2.0则会启动真正的商业应用，因为每个人的参与度提高了，会跟个人利益发生密切的关系，所以互联网会从生活的补充会变成真正创造价值的工具。

　　在这个过程里面，怎么样去引导大家网络消费的习惯，您说淘宝网出来的时候就是2.0，这样一个网站承担的功能和互联网本身发展趋势应该如何结合？

　　孙彤宇：从本身的功能来讲，是以交易为主。我们所做的任何事情都不能脱离开这样的一个目标——做生意，交朋友。

　　比如我举个例子，淘宝网社区是一个很好的社区，有很多人要求我，说你应该提供一个图片的功能，说我有非常好的图片愿意跟大家分享，但是我一直没有做。为什么一直不做这个东西？并不是说我们不知道会员的要求，但是这样的图片上去，所牵扯到的资金的投入、带宽的投入和管理成本的增加非常大。我们不希望把这些钱投到这样的功能上去，我们更愿意把这些钱投在客户服务的建设、品牌的建设等等方面。

　　我们开发的任何东西，用新的技术也好，或者用1.0的技术、2.0的技术，我们是围绕这一点——为客户创造交易和交友的价值。当然在淘宝网上始终是交易为主，交朋友是促进做生意。

　　主持人：另一个值得注意的是，除了淘宝、易趣等等，比如亚马逊这样一个B2C的网站也是一个很强大的社区，而且亚马逊还有很强大的搜索工具，是不是在C2C的格局里面，战争会越来越混乱？

　　孙彤宇：从整个市场上来讲，我们其实更希望有更多的有实力的企业参与到这个市场中来。第一，这块市场需要更多的人来摇旗呐喊，一块来发展；第二，我们并不担心有更多的人进来以后，蛋糕会越来越小，因为很多人被教育起来以后，他们会去选择最好的一个网站来使用。在这方面我们非常地有信心——从商品的可选择余地来讲、从客户服务的质量来讲、从产品应用性来讲、从界面的美观，从安全这些方面，淘宝网都可以说是领导者的作用。

　　主持人：因为你们是唯一一家纯粹的本土公司。

　　孙彤宇：对，我们很本土。我们一直说自己是中国制造，更多人进来，更多的消费者被教育起来以后，我们觉得其中有很多人都会来淘宝。

　　现在看起来竞争有些混乱，但是看你怎么去看待这个问题，如果说你只知道关注你的同行们，今天做了什么事情，明天又做了什么事情，如果你一直看他们，你会顾不得做自己的事情，那时候就是混乱的。但是我们的目标很明确，我们要做全球最好的网上购物的网站，定位好自己这个东西，我们只要处理好和客户之间的关系，我们真正能倾听客户的声音，他需要什么，他们反对什么，他们支持什么，我们去听这些东西，然后把这些东西转变成他们可实现的东西。

　　这样的话，你关注自己，跟自己去挑战，跟消费者去拉近关系，就会发现其实这个市场很大。

　　一拍最大的资产是人

　　我去eBay LIFE一个非常深刻的印象就是，eBay几年前也是年轻人为主，但是这次我去看，大部分都是40岁以上的了

　　现在大家讨论中年人的话题不太多，但是没有关系，我们可以渐渐增加这样一些东西，能够让中年人进来以后的发现，这也是能够让他们感受舒适的地方

　　从淘宝网和一拍网的整合上来看，淘宝网认为一拍网对淘宝网最大的价值就在于人，一拍网的员工是这次整合中最有价值的部分。里面有非常多的很有经验的员工，工作很努力，这方面是我们非常看中的。我们也希望这批员工在新的公司、新的岗位上发挥出更好的作用来

　　我们会把一搜的员工作为公司最最主要的资产来看待，新淘宝的出现应该快了

　　主持人：刚刚咱们反复强调用户，可能对于淘宝网来说，最早因为广告所传递出来的信念和淘宝网整个品牌传递的信念，它偏重于年轻人一些，在这个正在成长、正在日益主流化的市场里面，怎么留住老用户的同时还能抓住新用户？

　　孙彤宇：从淘宝网的功能来讲，一个是做生意，一个是交朋友。从做生意的角度来讲，其实你只要有符合不同年龄层的商品，你的界面、你的服务能够满足他的需要，这些满足了差不多就不是问题了。

　　在做社区这个层面、在做交朋友这个层面上，其实不能绝对的一概而论，比如说通过年龄来区分，尽管年龄是一个因素，但是不是一个绝对因素？

　　比方说不同年龄层的人，大家可能会有一些交流上的困难，这个没有关系。其实我们在淘宝网社区里面可以开不同的交流的内容，也许40多岁的人大家可以讨论40多岁人讨论的东西，淘宝网我只是提供了一个平台。就像星巴克一样，可能年轻人多一点，但是我也能看到40多岁、50多岁的人。相对成熟的人，不要让他走进来好像走进幼儿园一样，完全不知所措，这是需要我们避免的。

　　我们想现在是更多的年轻人加入进来，因为我去eBay LIFE一个非常深刻的印象就是，eBay几年前也是年轻人为主，但是这次我去看，大部分都是40岁以上的了。

　　主持人：EBAY很好地完成了从时尚品牌到主流中坚品牌的转型？

　　孙彤宇：我们相信有非常多的40多岁的人、30多岁的人，甚至50多岁的人，都是愿意参与进去到网络商务里的。

　　举个例子，我和一个会员通过淘宝旺旺聊天，她告诉我她40多岁，刚刚知道淘宝网，来了淘宝网马上就一发不可收拾，变成了一个超级买家，买了很多很多东西。这个人的职业背景是电视剧编剧，相对来讲是属于高端，也是比较成熟，她说接触了以后一下子就爱上了淘宝网。

　　我们觉得年轻还是成熟不是最主要的，关键是我们为他们做些什么，关键是做引导的东西。

　　比如现在大家讨论中年人的话题不太多，但是没有关系，因为我们年轻人比较多。但是我们可以渐渐增加这样一些东西，能够让中年人进来以后的发现，这也是能够让他们感受舒适的地方，其实有时候中年人也希望知道年轻人在讨论什么，也希望在旁边插几下嘴。

　　主持人：对于您说的“编剧”这个用户，她来了就一发不可收拾，但怎么能够吸引他们来交易第一单是不是最需要解决的问题？

　　孙彤宇：在淘宝网上买东西的人，第一是因为爱淘宝网；第二因为很忙。比如说我买一个手机，我不知道这个手机应该去哪里买，其实有很多地方可供我选择，比如商场、手机市场、大卖场我都可以去，但是在现实生活中我很难知道哪里的手机最便宜，我要一个一个看才能知道。但是在淘宝网上有很容易，你去搜索一下，然后你看价格排序，一下子就知道最便宜的。

　　可能还有人买其他的东西，也许我想买一串手链，我真的不知道应该去哪里，但是去淘宝网上一搜，立刻就呈现在我眼前，我不用知道卖家在哪里，因为网络是无界限的。反而这个时候开车出去要花很多的时间。

　　我现在在网上买东西，可以说有点瘾。

　　主持人：您在网上买东西，个人感觉最成功的一笔交易是什么？

　　孙彤宇：我觉得都很成功，如果对讲挥弥Ц侗Γ兔馓福铱炊疾换峥矗饩捅Ｖち宋也莆竦陌踩浴１热缥宜淙蝗嗽诤贾荩诒本┚吐蚬眉秆鳌Ｎ彝砩纤踔八岩幌拢凑飧龆鞑淮恚琌K，没问题，买下，支付宝付款，第二天对方快递寄出，然后第三天、最晚第四天送到我家里，然后我点击确认划帐就可以了。

　　现在到商店买东西，我就觉得非常复杂，现在交通不好，停车麻烦，收银台前付钱都需要很长时间，我觉得完全没有必要。

　　主持人：其实淘宝营造的是对个人感受关注的环境，2.0里面大家都讲个人化个性化。

　　孙彤宇：阿里巴巴一直以来，包括淘宝网一直不把技术作为一个非常非常重要的部分。我们一直是以客户为驱动的，技术很好，但一定要有用才是好的技术。比方说像现在各种各样的东西，层出不穷，但是一定要让大家接受，以大家喜闻乐见的形式呈现在大家面前，一定要去用了，才能够得到验证、看是不是被大家所接受。

　　我们在淘宝网开发的过程中间我们会吸收2.0的理念，因为我们觉得是非常好的理念性的东西，但是我们一定不会把它包装成高科技、先进技术的面貌，我们更愿意用一个土得掉渣的东西把它包装起来。

　　主持人：最后一个问题，今天下午阿里巴巴是宣布了新雅虎的战略，马云先生也提到，整合了一拍网之后新的淘宝网很快也会出现，你对于新淘宝的想法和构架是什么样的？

　　孙彤宇：跟一拍网的整合已经持续了一段时间，但是现在还没有最后的尘埃落定，我现在还在跟新浪谈这个事情，谈得也比较顺利。

　　从淘宝网和一拍网的整合上来看，淘宝网认为一拍网对淘宝网最大的价值就在于人，一拍网的员工是这次整合中最有价值的部分。里面有非常多的很有经验的员工，工作很努力，这方面是我们非常看中的。我们也希望通过双方之间的努力，能够让这批员工在新的公司、新的岗位上发挥出更好的作用来。

　　尽管我们说杭州也不差，比如淘宝网做了两年半做成这个样子，但是北京的互联网行业相对来说做得更有经验一些，因为他们看到的东西更多，眼界更开阔。我们会把一搜的员工作为公司最最主要的资产来看待，新淘宝的出现应该快了。

　　我也很想谈这个问题，只不过现在还没有确定，所以不能谈。

　　主持人：最后请您再跟网友说几句话。

　　孙彤宇：非常感谢大家，今天罗嗦了很多，淘宝网取得很多的成绩，应该说我们始终坚信离不开1千多万淘宝网会员的努力，因为你们的努力才让我们知道在中国这个市场上，淘宝网站应该怎么走。因为你们赚到钱，淘宝网以后才能有更好的发展，谢谢大家！

　　主持人：谢谢您！