TOM：最好的营销是病毒营销？
2007-1-18 13:04:25
随着SP之间的竞争日益激烈，增值业务的营销和推广就显得越来越重要，作为业内少数几个大型的SP之一的TOM，对此深有体会。
“事实上，在开展增值业务的营销工作之前，应该首先界定增值业务。”TOM在线有限公司无线事业部副总监黄德华指出：“对于业内人士而言，增值业务是依托于运营商网络，除基础语音服务以外的其它服务，包括WAP、SMS、IVR等。而对于消费者而言，根本就不存在增值业务，有的只是手机提供的信息服务，因此从增值业务的内容组织到营销推广上都应该做到‘基础服务＋增值服务’一体化考虑。”是的，从用户的角度考虑，他们需要的不是WAP，也不是IVR，他们下载铃声可能只是源于对音乐的喜欢。
另外，增值业务的业务组织应符合用户的消费心理特征。黄德华指出，用户对增值业务的消费主要源于三方面原因，一是求方便心理，二是从众心理，三是个性展现的需要。除此之外，业务组织还应考虑用户的消费行为。就增值业务而言，价格并不是限制消费的主要因素，不可预知的花费才是限制消费的主要因素；与此同时，诱发用户进行增值业务消费主要有三个渠道，一个是直接通过手机，大约占了50%左右，一个是通过朋友，这个比例大约为30%，而大众媒体则仅占了10%左右；而此前人们常常说的手机已成为第五媒体的说法并不成立，大量用户还未形成消费习惯。为此，增值业务的发展趋势是：首先是人们为手机设计业务，而后是为业务设计手机。
黄德华认为，对于增值业务而言，最好的营销是病毒营销；最好的推广是朋友的口口相传；总而言之，应该采用主题化营销，即以用户需求确定主题，进行跨业务整合营销，其模式可以借鉴“同一首歌”、“英超意甲”的成功经验。
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“事实上，在开展增值业务的营销工作之前，应该首先界定增值业务。”TOM在线有限公司无线事业部副总监黄德华指出：“对于业内人士而言，增值业务是依托于运营商网络，除基础语音服务以外的其它服务，包括WAP、SMS、IVR等。而对于消费者而言，根本就不存在增值业务，有的只是手机提供的信息服务，因此从增值业务的内容组织到营销推广上都应该做到‘基础服务＋增值服务’一体化考虑。”是的，从用户的角度考虑，他们需要的不是WAP，也不是IVR，他们下载铃声可能只是源于对音乐的喜欢。 另外，增值业务的业务组织应符合用户的消费心理特征。黄德华指出，用户对增值业务的消费主要源于三方面原因，一是求方便心理，二是从众心理，三是个性展现的需要。除此之外，业务组织还应考虑用户的消费行为。就增值业务而言，价格并不是限制消费的主要因素，不可预知的花费才是限制消费的主要因素；与此同时，诱发用户进行增值业务消费主要有三个渠道，一个是直接通过手机，大约占了50%左右，一个是通过朋友，这个比例大约为30%，而大众媒体则仅占了10%左右；而此前人们常常说的手机已成为第五媒体的说法并不成立，大量用户还未形成消费习惯。为此，增值业务的发展趋势是：首先是人们为手机设计业务，而后是为业务设计手机。
黄德华认为，对于增值业务而言，最好的营销是病毒营销；最好的推广是朋友的口口相传；总而言之，应该采用主题化营销，即以用户需求确定主题，进行跨业务整合营销，其模式可以借鉴“同一首歌”、“英超意甲”的成功经验。
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